金融服务何时才能接轨？ -----银行员工甩扑克被曝光为何引起轩然大波？ 陈步峰 2007年04月16日《人民日报》报道：《xxx支行：顾客排长队员工甩扑克》。记者李天行来到该行的时间是中午12：09，取号显示前面还有79位客户。营业厅的等候区内坐满了等待办理业务的顾客，还有一部分顾客焦急地来回走动，咨询台周围站了一圈等待答疑的顾客，但是却不见工作人员的身影。打听后得知他们也是前来办理基金开...
154人浏览发布于 2009-4-14
关于精细化管理，已经有很多专家研究这个课题，也有相当的成就，同时对精细化管理，也有很多的定义方式。综合各方面对精细化管理的认识，暂时还不能对精细化有一个全面与系统的认识。我们先来看看目前多位专家对精细化的几种定义。 定义一：精细化管理的特征，可以用精、准、细、严四个字来概括。精：精是做精，精益求精，追求最好，不仅把产品做精，也把服务和管理工作做到极致，挑战极限。准：准是准确的信息与决策，准确的数...
393人浏览发布于 2008-12-18
今天，如何保持产品和服务的客户忠诚度已经变成一个异常严峻的问题，甚至像香烟这样能让客户上瘾的产品也不例外。互联网使得客户能够货比三家，仔细挑选。如果你的竞争对手提供了更优的价格或者产品，你的老主顾立即就会毫不犹豫地掉头而去。 然而，利用一些方法是可以减少客户流失的。你可以做三件简单的事，或者说是遵循三个原则： &n...
142人浏览发布于 2007-2-12
关于守时…… 我们常说，要守时，要按时到客户那里，不要寻找诸如“堵车”之类的理由，就算真的堵车，也应该估算时间是否足够而提前用手机告诉客户。或许你们认为这个问题是基础问题，当然，我也知道是基础问题，但我想说明的恰恰是当你很守时到达对方写字楼时，你要注意什么？我需要说的是，当客户方公司不需坐电梯上楼时，你应该整理一下自己的衣装，平稳一下心态，然后悠闲地...
119人浏览发布于 2007-2-13
作者：段阿誉 根据我个人10年来的经验，我来谈一下如何与客户交流： 一、与客户交流前应准备的内容： 1、分析客户信息和资源：（信息资源+智慧的分析+能力+科学有效的执行=成功）（单纯的信息资源是和废纸没有区别的） 1）假定客户：意思是说现在他还不是你已经成...
151人浏览发布于 2007-2-14
在企业成长的过程中，大客户的重要性是非常明显的，尤其对以制造与销售各类产品的企业而言，通常是以占据了大部分销售比重的几个关键性大客户作为成长的基础，而且影响到整个企业的设计、研发、制造、物流、服务等各层面的决策，因此各企业的领导们常常充当了 “超级业务员”的角色，各级经理与员工们也常常因争取到大客户的业务而获得奖励与提拔。这种状况下，“如何与大客户维持关系”进而“发展更好的关系”，在竞争的市场上“...
119人浏览发布于 2007-2-15
当我们仰慕于谈判桌上游刃有余、决胜千里的商场高手时，我们是否想过，为什么他们能那样的谈吐自如、洒脱利落呢？为什么作为“上帝”的顾客会拉下其高昂的头呢？俗语说“冰冻三尺、非一日之寒”，这里除了产品等客观的因素外，没有营销人员高深的修为和个性魅力的展现是难以企及的。而这其中，迷人的推销魅力是成功的关键。 所谓魅力就是被周围的人认同、接受。推销员的魅力就在于得到顾客的认可，顾客只有在认可个人的情况下...
99人浏览发布于 2007-2-16
我现在这家公司呆了快半年了，我是做外贸业务的，每天在网上逛着寻找客户。 今天，一大早的，发生了一件很不愉快的事： 我们会计说到帐的一千多美金可能是我的，因为快放假了，就不等客户传来BANK COPY再下单了。我就在公司的订货单上写下了我的客户所需要的产品型号，数量等。我们是私营公司，老板及他妻子掌管着公...
96人浏览发布于 2007-2-17
在营销过程中，作为一名营销人最希望的就是客户能够记住自己，在市场竞争中能够提供给自己更多的机会，这种机会能促进销售业绩的上升。所以，营销者除了在语言、服装等方面注意外，更应该把工夫下在两个方面。 帮助客户成功。这一点是至关重要的。我们的营销人往往注重自己的成功，而忽视客户的成功。恕不知，客户的失败就是自己的失败。随着市场日益的规范，为客户提供快速准确...
108人浏览发布于 2007-2-18
大客户、大订单的争夺让我们“头破血流”，结果呢？销量可能越来越大，但利润却越来越少。 CRM让我们建立了一个越来越复杂的客户信息资料库。尤其是重点客户，他们的生日、兴趣，甚至袜子的颜色都有记录；不厌其烦地分门别类、贴上标签，把自己搞的糊里糊涂。结果呢？还没等完善你的系统，那些VIP要么更换了袜子，要么早跑到竞争对手那里去了。原因很简单，你的对手也在使用同样的工具,锁定的也是这些客户。 CR...
145人浏览发布于 2007-2-19
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