营销及销售工作不是一个完全独立的过程，营销系统内部、内部与外部（包括与其他兄弟部门）之间往往都有紧密的内在联系。它们之间既按照规定和流程各负其责，又相互服务和制约。 1．销售部VS市场部 市场部是与销售部联系最为紧密的部门之一，两个部相互依存，经常需要并肩作战（市场部提供的各项资源是销售部顺利完成业绩的...
79人浏览发布于 2007-2-21
纵向沟通指上下级之间的沟通，如销售经理与区域主管之间的沟通、营销总监与销售经理之间的沟通、区域主管与业务代表之间的沟通等。 1、纵向沟通注意点 下级应该服从上级。 没有服从，就没有管理。一般来说，下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定（对销售...
88人浏览发布于 2007-2-21
销售经理在沟通中的常见障碍可以归结为2种：主观障碍；客观障碍。 1．主观障碍 销售经理本人或上下级的性格、气质、态度、情绪、见解等方面存在差异，这会使信息在沟通过程中受个人主观心理因素的制约。 在沟能过程中，如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生...
78人浏览发布于 2007-2-22
企业内部沟通的方法很多，以下是三种常用的方法： 1．发布（或接受）指示 在指导下级工作或接受上级命令时，“指示”是销售经理或上上级常用的一种沟通方法，“指示”类似于“指令”，具有强制性，它要求下属在一定的环境下执行某项任务或停止某项工作。“指示”的方式或性质可以有多种： ...
86人浏览发布于 2007-2-22
生活在都市里的人们，每个人都有一种疏离感，因为我们各人心理上筑了一堵墙，互相隔离，自我保障。我们渴望找到一位肯聆听的朋友。 人们通常都只听到自己喜欢听的，或依照自己认为的方式去解释听到的事情，往往这已不再是对方真正的意思了，因而人们在“听”的时候往往只能获得百分之二十五的真意。 为了改进人们的沟通，应提倡“...
80人浏览发布于 2007-2-22
企业内部沟通类型可分为两种：正式沟通；非正式沟通。“正式沟通”一般通过企业的组织架构或层次系统来进行（目前许多企业已发展出专门的信息系统），“非正式沟通”一般通过正式系统以外的途径来进行（如企业内的非正式组织）。 1．正式沟通 指销售经理在组织内依据组织规定来传递信息并进行交流，其手段和形式有公函、文件...
84人浏览发布于 2007-2-22
为确保各项既定目标得以顺利实现，销售经理必须设法取得各部门和人员的良好合作。这里向读者介绍3条基本的沟通原则：准确；逐级；及时。 1．准确原则 准确是基本的原则和要求，在沟通中，只有当你所用的语言和方式能为对方理解时，沟通也才有效。这一点看起来简单，做起来未必容易。在实际工作中，由于接收方对发送方的信息...
89人浏览发布于 2007-2-22
76人浏览发布于 2007-2-22
到底是什么决定着客户的购买行为呢？价格、质量、品牌，还是人性化的客户服务？这样一些问题时刻不在困扰着从事营销工作的人们，也造成了企业内部各部门之间的争端的根源。然而今天，在营销人员将市场运作不佳的责任推脱给生产与技术部门的同时，越来越多的事实证明：客户购买决定很大程度上建立在与企业人性化互动的程度上，而产品与价格在客户购买行为中只起到很小的作用。最近的一项研究则更为清晰的说明：客户的购买决定70...
82人浏览发布于 2007-2-22
与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握。 销售人员应该具备一定的沟通能力和技巧，比如听、观察、提问、解释以及交谈的技巧。 一、 “望”—听的技巧 这其中包括专心地倾听和适...
77人浏览发布于 2007-2-22
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