主持人：王总您好，感谢您接受我们今天的专访。我近期看到了一些关于"TATA十年，感恩2009"的活动海报，您能给我们讲一讲最初是怎样和TATA结缘的吗？
王铁军：是一个很偶然的机会，简单的说是在网上搜来的TATA。以前我是做地板行业的，后来觉得自己还有精力想拓展一下其它领域，就选择了进入木门 行业。实在的讲最开始对木门行业也是什么都不了解，平时自己喜欢上网就在网上搜起来了。先搜木门再搜十大木门品牌，然后会关注网上对各品牌木门的评价，我发现网上对TATA木门的好评率非常高，就觉得这个可能是我要选择的代理品牌。然后去北京总部和TATA的招商经理面谈，也和TATA的老总吴晨曦 交流了很多，给我的感觉TATA这个公司整体做的都很踏实并且很有抱负要做门业的大公司，不单单满足于小规模。我选择了在沈阳代理TATA这个品牌，因为它有着很强的进取精神和上升趋势。
主持人：看来王总被TATA务实和进取的精神所感染，那么TATA落户沈阳后的发展状况如何呢？
王铁军：我是06年代理的TATA，在我代理之后的那几年发展速度特别快，连续几年销售额是翻番上的，而且不是一番两番的程度。06年、07年、08年TATA的发展是飞速的，成几何形的增长。09年已经过了小半年了，现在看我们的销售额和去年同期比较也是翻番的。TATA这个品牌做的很踏实，所以越往后走劲头越足。
主持人：那在您看来TATA 这几年高速发展的原因是什么呢？
王铁军：首先从国家整体宏观上讲，国民经济的实力不断增强，人民的生活水平这几年提高的也非常快，从房价、私有轿车的保有量等侧面都能看出人们生活水平质量在日益提高。人们生活品味的提高给TATA这种讲求品味、品质的木门一个很好的发展空间，所以这几年的发展速度非常的快。其次，就是TATA这个产品的定位非常好，它的风格受很多白领阶层、时尚的、年轻的人群喜爱。这一人群的不断扩大，消费力不断增长也是TATA能够高速发展的原因。
主持人：我们刚才回顾了您和TATA的历史，那王总您又是怎样看待网络推广品牌的呢？
王铁军：其实我最早接触网络是在01年做地板行业的时候，那时候有人帮我们在网上做销售，都是自发的不成规模的团购。我们那时候做的很早，应该说是地板行业做网络的第一家。但因为01年网络还不是很普及，大家的使用和了解程度远不如现在，所以效果有限。那个阶段我们也就是上网看看，了解些相关内容处在初步的学习阶段。
后期06年我代理了TATA之后，就开始较多的接触网络，也在这个时候认识了焦点。TATA本身就是从网络中走出来的，是一个网络品牌。从这开始了更深层次的接触。我最初选择TATA在北京考察的时候，总部就对网络非常重视。我们选择代理商或在各地区设分公司时都会强调这个总经理年龄不允许超过35岁。因为不超过35岁的人更容易接触新事物，头脑也很灵活可以迅速融合到TATA的理念中。
主持人：从最初作为一个普通网友到现在已经成为论坛元老级的四星级诚信商家，王总经历了怎样一个过程，又有些什么样的感触呢？
王铁军：作为一个论坛中的商家，我认为要把心态放平和，不急功近利。对网络别想着太多的回报和索取，那就太累了。你要想着怎样来支持这个论坛，让这个网络活跃起来，有些东西自然而然就水到渠成了。网络这种媒介的传播速度非常快，会对销售、品牌有一些不错的效果。但如果单纯的一味追求卖多少单，追求短期效果卖完就闪，不会有什么好的结果。从我们TATA上论坛开始，也更新过几批商家几进几出的都有，现在留下这些能够被评为星级诚信商家的，我认为都是久经沙场的了。网络和现代人的关系很亲密，是生活中无处不在的一部分。我们把网络看做一个交朋友的地方而不是单纯地想做生意，这样就能做的好做的久了。
主持人：王总真心实意的为朋友做了很多事情。我在论坛的帖子中看到以前TATA为网友做过免费测尺的活动，而且是无论什么品牌的门我们都给测量。都说同行是冤家，您这么做又是怎样想的呢？
王铁军：其实我们做这个活动，没有考虑什么利益问题。我们只是想活跃网络，活跃我们的论坛。我们把大家当做朋友看，也就不会介意他选择什么品牌了，高的低的都好，和TATA同类的都没关系。我们只想做一件事就是帮我们的网友把好关、做好测量，为网友家按门前期做好准备。说白了，我就是在论坛里交朋友，朋友有什么事只要告诉我，我就可以第一时间给你办。做这些和利益，和拿不拿钱都没有关系，就是朋友交情。（笑）
主持人：听王总这么一说，感觉您是个对朋友很仗义的人。那TATA在网络这方面投入的精力有多大？
王铁军：在网络这块，大部分的内容都是我亲自来做。因为网络是一柄"双刃剑"，做好了会有不错的效果，但如果做错了什么对个人的杀伤力也非常大，对品牌影响也非常大。我们很看重网络，网友有什么问题我都会及时的给予解答。坦白的讲，有时候我们可能也有些服务不到位的地方，就好比人吃五谷杂粮难免会生病一样，对于产品偶尔出现的些小问题我们都会最快给网友解决。我们在红星美凯龙、居然之家（查看地图）一年多来没有投诉，也是因为我们做到了这些。
主持人：王总花费了不少的精力在网络上，做了这么久，您是怎样看待网络营销的？
王铁军：其实我并没有把网络当做一个销售点，我只是把它看做一个宣传点，一个树立品牌口碑的地方。我们不会为了在网上销售而去做销售，从来没有。我们主要的销售还是在店面，08年我们TATA在红星美凯龙、居然之家的销售额都是第一名。在网络我们更多是本着服务网友的心态，去让大家了解我们的产品，树立品牌形象，增加品牌人气。
主持人：王总说到服务网友，我想起前些天看到您在焦点博客中的一篇致歉文章。您对网友怀着一种怎样的感情，要去道歉呢？其实我了解那件事情，您已经尽力了。
王铁军：那个道歉贴的起因是，我向总部申请在3月14日焦点装大五周年时网友享受和3月8日TATA 全国总裁视频签售一样的特殊优惠幅度，但是没成功心里很不是滋味。我真把大家当朋友，朋友要我做的事情我没给做到，内心的复杂感觉不知道怎么说。那几天我很难受，彻夜难眠。那时候我一直在跟总部打报告，总部开始不同意，我想再多争取几次也许能成功，就几三番五次的打报告、打电话，可是最后还是没争取到。我也没办法了，觉得特对不住大家，就只好在博客里给大家道歉了。我写那个帖子的时候心里很难受，不知道怎么和大家交差。3月14日，我接过焦点四星级诚信商家牌子的时候特意给大家鞠了一躬，因为心里真的很愧疚没做好。
主持人：网友知道论坛里的TATA王是个靠的住的人，知道您尽力争取了，就算没成功也不会埋怨什么的，不要太愧疚了。我们换一个话题，您自我剖析一下为什么TATA木门能受网友欢迎，能在网络上做的很好呢？
王铁军：TATA的门能在网络上做的比较好，首先和我们设计风格定位有关。我们木门 的风格是简约时尚的，很受年轻人、白领阶层欢迎，而经常上网的也正是这样的人群，我想这两者有个重合吧。我们的定位是"简约的TATA简约的家"，这和现在青年生活的定位是吻合的，TATA和网络产生了共鸣。其次，我想TATA能受欢迎也和简约时尚的风格被越来越多的人接受有关。家庭装修是一个不小的工程，一旦做完了轻易也不会再有什么大的改动。简约时尚的风格也是最不容易过时的概念，不像有些款式现在流行这个样式明年又换其它的了，现在大家都雕菊花，明年流行雕玫瑰花了过几年可能又变了。我们TATA这种简约的线条风格不会轻易的过时的。
主持人：那即使是简约风格TATA是不是面对现在讲求个性、要求多样的青年，也要不断创新呢？我们在这方面是怎么做的呢？
王铁军：虽然是简约但我们还是不断的在研究不断的出新品。你现在看到的在我们这个三百多平的店里展出的门，都是我们自己原创的没有任何一个是模仿别人的。我们有一个专门的设计团队来做款式的更新，不断的去吸收一些新的元素、国外的元素，还有一些家具的元素因为门是要和家具搭配的这方面我们也会考虑到。我们不断创新，可以说TATA只会被别人模仿不会去模仿别人，在款式设计上我们一直是一个标杆。
主持人：TATA在创新设计方面一年会推出多少款呢？更新的频率怎么样？
王铁军：我们每年都会推出10几款新的样式。我们一年拿出来的设计方案大概会有一两百种，然后几经筛选最后能摆上店面的就是其中最精华的10几款。这个过程要不断的优中选优，有些款式可能设计的图纸上看很漂亮但实际生产出来和想象的有差别，这样的门是不会面向消费者的，我们再设计其它样式的。一年我们的研发费用投入很多，但必须得坚持这是保持TATA生命力的源泉。
主持人：我们聊了很多关于TATA 的故事了，今年09年是TATA十周岁的生日，我们又有哪些活动和安排呢？
王铁军：我们这次十年活动的主题是"TATA十年感恩2009"，活动大概是在4月19日开始持续到5月10日。我们本次活动主要就是感恩和回馈。TATA从一个不大的公司能发展到今天这样的知名度，十年的发展历程离不开最初的客户对TATA的认可、对TATA的支持，我们对老客户会有一个特别的礼物。虽说十年了，但我们还会记着最初的客户，记得那份感情。
主持人：我们具体的活动是怎样安排的？
王铁军：第一，我们会推出一个优惠的折扣，扩大我们TATA的用户群；第二，对老客户会有一个免单的活动，我们会随机的抽出一些老客户进行全额免单，上限封顶是1万5。第三，对老客户我们还会有一些活动，例如TATA的征文比赛、TATA的实景摄影比赛，虽然过去这么多年了我们还希望了解TATA在你家还好吗？想知道十年来你和TATA的故事。前几天，我们就找到了TATA木门沈阳的第一个客户，我带着礼物登门拜访表示感谢。
主持人：沈阳的人口那么多，TATA是怎样找到第一个客户的？
王铁军：说到找TATA沈阳的第一个客户和我们焦点装修大学还有关系。这第一个客户一直在我们论坛中，但不是十分活跃的那种一直在潜水学习，周校长帮助我们一起把他找到了。我和校长带着礼物一起过去，登门拜访这第一个客户。TATA是感恩的，不会忘记每一个老客户。
主持人：我有一个疑问，很多商家搞活动的目光都落在潜在的消费者身上，重点在还没有买我们商品的人群，刚才王总介绍的那些活动，我感觉TATA的重点在老客户，我们为什么选择这么做。
王铁军：因为TATA是懂得感恩的，记住每一个帮助过我们的人，我们感谢最初支持过我们的每一个客户。因为没有他们的认可，TATA木门 怎么可能去奥运会鸟巢，怎么可能去毛主席纪念堂，怎么可能去中国质量认证体系中心，这些工程凝结的是每一个人对你的认可。如果一个企业不能回顾过去，不懂得感谢每一个帮助过你的人，那这个企业也快走到尽头了。TATA懂得感谢，对每一个帮助过我们的人我们都铭记在心。我们有专门的系统做老客户的档案管理，10年能记住、20年能记住、30年50年我们依然能记住我们的老客户。
主持人：王总，您认为这么多年无论是在网络还是在卖场TATA能取得成功，你一直坚持的经营理念是什么呢？
王铁军：我的理念就是老老实实做事儿，踏踏实实做人。我不追求什么轰轰烈烈的东西，只是想把每一件经手的事情都做好，就够了。在经营上，我们的店面在商场里的位置都是比较好的、客流也比较大。但无论多少人进店，我们灌输给每一个店员的理念是进到我们店里的每一个人都是客人。进来的每一位消费者，我们都会给他奉上一杯咖啡，随便聊点什么都可以。有些客户能消费的起TATA木门有些也许不能，但是坐下的客人我们都会给他一些建议，教会他如何去选择一个较好的木门、一个适合自己家的木门。不是说每一个坐下的客人我们都要卖给他东西，TATA的风格是平和的不是锋芒毕露的。我希望TATA对待每一个消费者能是客人，是朋友。
主持人：相信TATA会和每一个消费者、每一个网友都成为朋友的。感谢王总今天坦诚的和我聊了这么多。
王铁军：谢谢。
| 搜索更多： |